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インターネットサービス加入者支援ツール
Siemens社インターネットサービス自動診断・復旧支援ツール
Gigaset Support Plus
 



【自動診断】・【自動修復】・【自動診断レポートの表示】


「インターネットに接続できない!」
「間違って設定変更した!!」「メールが送受信できない!!」等の障害及び障害箇所をワンクリックで“自動診断”し、 診断結果を元に“自動修復”“問い合わせレポートの表示”など適切な対処をわかりやすく加入者に提示致します。






  • 御社のサービスにあった形でのご提供
  • 自動エラー判別と復旧
  • 問題/障害箇所の切り分け
  • 問い合わせ先の自動案内
  • 幅広いログとレポート
  • 親切なヘルプとFAQ集
  • sGSMとの連携によるオンライン復旧
  • ブロードバンドルータとの連携可




 診断レポート機能



 診断レポート(イメージ図)





 利用例 「セルフヘルプ」





 Gigaset Support Plus 「セルフヘルプ」

サポートコールの大まかな分類


よくあるサポートデスクへの
コールの原因:

  • モデム/ルータの接続性に関係する
    問題
  • ブラウザ設定の問題
  • メールの設定に関係する問題
  • ルータの設定に関する問題
    (PPP設定等)


 Gigaset Support Plusはワンタッチで立ち上がり、自動的に問題点の発見から
 修復までをサポートし、又、お客様にて解決できる問題点については音声や動画を
 利用し、解決します。

  • ローカルやバックエンドに保管されている情報
  • 自動修復(約70%の問題点は自動的に修復できる事が実績としてあります。)
  • 解決しきれない問題点については診断情報としてバックエンドへレポーティングします。
良くある質問として 大きなカテゴリに分類できます。
 



記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の登録商標です。



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詳しくは、アドビシステムズ株式会社のサイトをご覧ください。






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