テリロジーサポート体制メニュー

　　保守業務の内容例

　　保守メニュー

　　　　（1）　ハードウェア保守サービス
　　　　（2）　ヘルプデスクサービス
　　　　（3）　ネットワークリモート診断サービス
　　　　（4）　統計・資料サービス
　　　　（5）　ネットワークパフォーマンス診断サービス
　　　　（6）　サーバー保守
　　　　（7）　PC保守

　　構築サポート体制

　　ネットワーク工事体制

　　保守体制

　

�@　障害発生時の対応

　　　　代替機器、部材の交換により、システム復旧が可能となります。

�A　障害時に関わる諸費用の定額

　　　　修理費用（代替機器）、技術料、交通費が含まれます。

�B　優先サポート

　　　　未契約の場合より優先的にサポートを行ないます。

　　　　　�@　障害発生時の切り分け作業

　　　　　　　　　電話、FAX、メール等で切り分け作業を行います。

　　　　　�A　ハードウェア修理作業（センドバック方式/オンサイト方式）

　　　　　　　　　障害機器は、弊社代替機器にて交換作業を行います。

　　　　　�B　リカバリー作業

　　　　　　　　　設定情報等がある場合に限り、元の状態に復旧作業を行います。

　　　　　�C　保守サービス時間帯

　　　　　　　　　平日　9:00〜17:00対応

　　　　　　　　　或は、24時間　365日対応

　　　　　�@　ハードウェア保守サービス

　　　　　　　　　年間保守契約締結に基づくオンサイト保守/センドバック保守
　　　　　　　　　ネットワーク機器からサーバ、パソコンに至るまでの保守
　　　　　　　　　各機器の基本OSのサポート
　　　　　　　　　顧客の要望に応じて、ネットワークを介した遠隔監視サポート

　　　　　�A　ヘルプデスクサービス

　　　　　　　　　弊社社内に設置のカスタマサポートセンターがヘルプデスク対応

　　　　　�B　ネットワークリモート診断サービス

　　　　　　　　　弊社社内に設置された監視端末を使用しての障害診断サービス

　　　　　�C　統計資料サービス

　　　　　　　　　ネットワークパフォーマンス資料等提出

　　　　　�D　ネットワークパフォーマンス診断サービス

　　　　　　　　　企業ネットワークの情報通信利用状況を遠隔監視により診断し、
　　　　　　　　　診断結果を報告する。また、ボトルネックの分析、QoSの改善
　　　　　　　　　のコンサルも提供。

　　　　　�E　サーバ保守

　　　　　　　　問い合わせ、相談窓口
　　　　　　　　定期訪問（予防保守）
　　　　　　　　設備＆機器の保守管理
　　　　　　　　バックアップとハードウェア障害対応サポート
　　　　　　　　データ保管サービス

　　　　　�F　PC保守

　　　　　　　　　問い合わせ（Q&A）、相談窓口
　　　　　　　　　オンサイトによる障害切分対応
　　　　　　　　　基本ソフトインストレーション作業