お客様サポート

保守サービス/サポート体制

テリロジーの保守サービスは、お客様がご購入機器などを安心してご利用いただくためのサービスです。弊社技術スタッフは、様々な研修を受け高い技術スキルを身につけており、障害発生時には最優先でお客様のネットワーク障害の復旧に努めます。

保守契約のメリット

エンジニアによる障害復旧

スキルの高いエンジニアが確実、迅速な復旧作業をおこないます。

高稼働率の実現

代替機器を準備し、障害発生時に交換作業を行う事により、システムを高稼働させることが可能となります。

不測の修理費用を予算化

年度予算として管理することが可能となります。また、修理費用(代替機器)、技術料、交通費が含まれます。

情報提供

バグ等の不具合が発見された場合、最適な修正ソフトをご提供します。

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保守業務内容

障害切り分け 電話、FAX、メール等で切り分け作業を行います
機器交換作業 代替機器に交換いたします
リカバリー作業 設定情報がある場合に限り、設定復旧作業を行います。
ハードウェア修理 センドバック方式 オンサイト方式
サービス提供時間 平日9時〜17時 24時間 365日
  • その他、リモートメンテナンス、ヘルプデスク設置などのご要望がございましたら、弊社カスタマ&サポートセンタまでご連絡下さい。

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構築サポート体制

お客様→株式会社テリロジー カスタマ&サポートセンタ→協力会社(全国サービスセンタ)→復旧作業、機器搬送→お客様

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