TechSee
(TechSee Live)映像サポートツール

概要

カスタマーサポートDX

リアルタイム映像サポートで遠隔地のお客様を支援

TechSeeは、お客様のスマートフォンを通じて、遠隔地にいるお客様とのコミュニケーションギャップを解消します。お客様の現場状況を映像で把握することで、機器設置やトラブルシューティングのご案内をより早く・正確に提供できるようになります。





従来のサポート業務における課題

これまでのお客様サポートでは、お客様からのお問合せに対して音声が中心となっていたため、現地の状況を十分把握できず解決までに時間がかかるなど、顧客、オペレータ双方にとって大きな負担となっています。




TechSeeを活用することで、現場状況を映像で直接確認することができ、よりお客様目線に立ったサポートが可能になります。




特長

リアルタイム映像サポートで遠隔地のお客様を支援

1.アプリダウンロード不要
企業様、お客様側でのアプリのダウンロードは必要ありません。そのため、簡単かつ迅速に映像サポートを開始することができます。
SMSを送信
リンクをクリック
映像共有開始
2.豊富なアノテーション機能
キャプチャした画像に図形、テキストボックス、スタンプを挿入することで、より視覚的なご案内を提供することができます。



3.サポート継続機能
お客様の通信環境が不安定な場合でも現場状況を確認できるよう、各種機能をご用意しております。

導入事例

導入期待効果




※上記数字は、TechSeeを導入されているお客様での改善例となります。




広がるビジュアルアシスタンスの世界

広がるビジュアルアシスタンスの世界

そして、AI(人工知能)によるセルフサポートの時代へ

イメージビデオ

Comming SoonComming Soon!


利用事例の詳細についてはお問い合わせください。

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お電話でお問い合わせ
03-3237-3291
お問い合わせは、お電話でも承っております。
資料請求・デモンストレーション等、お気軽にご相談下さい。
※受付時間 9時~17時30分 ※土曜・日曜・祝日、当社指定の休業日を除く



パートナー

BPOパートナー(BP)

自社のコンタクトセンターBPOサービスのオプションとしてTechSeeを活用したビジュアルサポートサービスを提供頂きます。
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングロゴ

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

業界初の本格的なビジュアルサポートサービスの提供を開始

アルティウスリンク株式会社ロゴ

アルティウスリンク株式会社

企業におけるCX向上とDX推進課題を解決するソリューションとして、自社オペレーションと組み合わせて提供を開始

ソリューション・イネーブリング・パートナー(SEP)

⾃社のインテグレーション⼒を活⽤、TechSeeを活⽤したソリューションの提供を進めて頂きます。
MXモバイリング株式会社ロゴ

MXモバイリング株式会社

5G時代を⾒据えたAR/AI活⽤ソリューション開発に関する技術提携、および、通信業・流通業・製造業等におけるユーザーサポート分野向けに提供を開始

資料請求・フリートライアルのお申込み

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フリートライアルお申込み
「操作感を体験したい」などのご要望に応えるため、
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機能

コールセンタービジュアルエンゲージメント
エージェントダッシュボード
フォトストリーミング
ライブビデオストリーミング
ライブシェアポインター
イメージアノテーション(ビジュアルガイド)
SMSインビテーション
ナレッジライブラリー
エージェントストリーミングコントロール
クライアント向け
モバイルWebクライアント(アプリケーションダウンロード不要)
クライアント・リダイレクト(セッション終了時)
アドミニストレーションセンター
1アドミニストレーター+レポーティングユーザー
アドミニストレーションセンター
セキュリティ
サインオン・リポート
オーセンティケーション/オーソライゼーション・コントロール
データ保護
リモートコネクション(TLS 1.1 transport security with AES-256-bit encryption)
セキュアクラウドホスティング
プレミアム機能(オプション)
OCR -テキストスキャン
エージェントサーベイ
双方向チャット
VoIP 通信

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