お客様サポート

保守サービス/サポート体制

テリロジーの保守サービスは、お客様がご購入機器などを安心してご利用いただくためのサービスです。
弊社技術スタッフは、様々な研修を受け高い技術スキルを身につけており、障害発生時には最優先でお客様のネットワーク障害の復旧に努めます。

保守契約のメリット

  • エンジニアによる障害復旧
    スキルの高いエンジニアが確実、迅速な復旧作業をおこないます。
  • 高稼働率の実現
    代替機器を準備し、障害発生時に交換作業を行う事により、システムを高稼働させることが可能となります。
  • 不測の修理費用を予算化
    年度予算として管理することが可能となります。また、修理費用(代替機器)、技術料、交通費が含まれます。
  • 情報提供
    バグ等の不具合が発見された場合、最適な修正ソフトをご提供します。

保守業務内容

障害切り分け 電話、FAX、メール等で切り分け作業を行います
機器交換作業 代替機器に交換いたします
リカバリー作業 設定情報がある場合に限り、設定復旧作業を行います。
ハードウェア修理 センドバック方式 オンサイト方式
サービス提供時間 平日9時~17時 24時間 365日

その他、リモートメンテナンス、ヘルプデスク設置などのご要望がございましたら、弊社までご連絡下さい。

構築サポート体制

構築サポート体制

お客様→株式会社テリロジー → 協力会社(全国サービスセンタ)→復旧作業、機器搬送→お客様

保守サポートサービス約款

弊社から製品と併せて別途販売する保守サポートサービス、および弊社から販売するサブスクリプションライセンスやクラウドサービスに付帯する保守サポートサービス共通の約款はこちらです。 なお、製品毎のサポート仕様書は、販売時に弊社営業担当者からご提供いたします。

保守サポートサービス約款

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