お客様サポート

保守サポートサービス

テリロジーの保守サポートサービスは、お客様ご購入機器をより安心してご利用いただくためのサービスです。
障害発生時には高い技術スキルを身につけたサポート部隊が、最優先で障害復旧に努めます。

保守サポートサービスのメリット

  • 迅速なトラブル対応
    スキルの高いエンジニアが確実、迅速な復旧作業を行います。
  • 高稼働率の実現
    弊社が準備しております保守機器との交換により、障害発生時においてもシステムの高稼働を維持させることが可能となります。
  • 不測の修理費用を予算化
    保守対応・機器修理など突発的な費用発生は企業経営に大きな影響を与える可能性がございます。弊社保守契約を締結頂くことで、お客様の経費予算化が計画的に行えます。
    ※保守契約料金には修理費用(代替機器)、技術料、交通費が含まれます。
  • 情報提供
    新バージョンや脆弱性・バグ改修バージョンリリース情報や、修正ソフトウェアを提供します。

保守サポートサービス

テクニカルサポート Terilogy Suport Portal(製品サポートポータル)
チケット受付・ナレッジ閲覧:24時間365日
対応日時:平日(月~金)の9時~17時
※「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び年末年始(12/29~1/4)を除く
ハードウェアサポート メニュー ・センドバック(平日9時~17時)
・オンサイト(平日9時~17時)
・オンサイト(24時間365日)
※24時間の保守契約者様には別途ハードウェア障害受付窓口を設けております。
保守ガイドライン 各製品の保守ガイドラインはこちらから

ハードウェアサポート体制

構築サポート体制

保守サポートサービス約款

弊社から製品と併せて別途販売する保守サポートサービス、および弊社から販売するサブスクリプションライセンスやクラウドサービスに付帯する保守サポートサービス共通の約款はこちらです。

保守サポートサービス約款

なお、製品毎のサポートガイドライン(仕様書)は弊社営業担当者もしくは製品サポートポータルのこちらより提供しております。

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