TechSee
VISUAL CUSTOMER ASSISTANCE Powered by AI & AR

概要

最高のカスタマーエクスペリエンスを

お客様の目を通して、テクノロジーをシンプルにしよう!

TechSeeは、お客様のスマートフォンを通じて、お客様とコンタクトセンター間のコミュニケーションギャップを解消します。製品セットアップ、トラブルシューティング、請求業務などカスタマージャーニーにおけるすべてのステップにおけるビジュアルサポートの提供を可能とします。

背景

IoT技術の進歩に伴い、世界でスマートデバイスが急速に普及し始めています。企業は新たなサービスの展開に向け大きなチャンスを迎えつつあります。しかしその一方で、カスタマーサポート部門においては、膨大な製品群への迅速なサポートが求められています。特に国内においては労働人口が減少する中、いかにスムースにお客様の課題を解決、対応を行うかが大きな課題です。TechSeeは、こうした課題に対し、AI(人工知能)やAR(拡張現実)技術を活用することにより、コンタクトセンターのコストを削減し、お客様の満足度の向上を実現します。

特長

TechSee Liveの活用
  • ビジュアルサポート
    お客様のスマートフォンを通して、お客様の目の前の課題を、コンタクトセンターのエージェントも共有。ビジュアルギャップを解消します。
  • アプリのダウンロード不要
    お客様のスマートフォンには、専用アプリのダウンロード/インストールは不要。エージェントからSMSで送信されたリンクをクリックするだけで、状況の共有が可能となります。
  • ビジュアルガイド
    エージェントは画像にビジュアルなガイドを追加、お客様に送信することができます。これにより、問題解決をよりスムースにします。

アプリ不要の簡単利用

アプリ不要の簡単利用

主な特長

TechSee主な特長

導入効果

  • FCR(1次コール)での解決率のアップ
  • 技術者の派遣率の削減
  • コンタクトセンターのコスト削減
  • お客様、エージェント双方のストレス低減
  • 迅速なトラブル解決による顧客満足度の向上

CSの向上とコストの削減を実現

CSの向上とコストの削減を実現

導入事例

多くのコンタクトセンターでKPIの改善を実現

多くのコンタクトセンターでKPIの改善を実現

※TechSee導入企業平均

  • 欧州ケーブルテレビ事業者様
    • 技術者の派遣:26%減
    • NPS:10%改善
  • 北欧通信事業者様
    • ハードウエア交換率:16%減
    • 97% の顧客が「TechSeeは使いやすい」と回答
    • 90% の顧客が「TechSeeが問題解決に役に立った」と回答
  • 欧州家電メーカー様
    • FCR:29% 改善
    • NPSスコア:21%改善
    • NFF (No-Fault-Found) 技術者派遣率の削減
  • 世界の先端コンタクトセンターで導入済み
    世界の先端コンタクトセンターで導入済み

エージェントの声

TechSeeの導入によりエージェントはビジュアルオートメーションという大きな力を獲得。エージェントの生産性を大幅に向上、労働集約的な課題を削減することができます。

98%のエージェントが、TechSeeはNPS向上に役に立ったと回答
87%のエージェントが、TechSeeは問題の解決を容易にすることができたと回答

広がるビジュアルアシスタンスの世界

広がるビジュアルアシスタンスの世界

そして、AI(人工知能)によるセルフサポートの時代へ

イメージビデオ

Comming SoonComming Soon!

パートナー

BPOパートナー(BP)

自社のコンタクトセンターBPOサービスのオプションとしてTechSeeを活用したビジュアルサポートサービスを提供頂きます。
株式会社カスタマーリレーションテレマーケティングロゴ

株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング

業界初の本格的なビジュアルサポートサービスの提供を開始

ソリューション・イネーブリング・パートナー(SEP)

⾃社のインテグレーション⼒を活⽤、TechSeeを活⽤したソリューションの提供を進めて頂きます。
MXモバイリング株式会社ロゴ

MXモバイリング株式会社

5G時代を⾒据えたAR/AI活⽤ソリューション開発に関する技術提携、および、通信業・流通業・製造業等におけるユーザーサポート分野向けに提供を開始

資料請求・フリートライアルのお申込み

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フリートライアルお申込み
「操作感を体験したい」などのご要望に応えるため、
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機能

コールセンタービジュアルエンゲージメント
エージェントダッシュボード
フォトストリーミング
ライブビデオストリーミング
ライブシェアポインター
イメージアノテーション(ビジュアルガイド)
SMSインビテーション
ナレッジライブラリー
エージェントストリーミングコントロール
クライアント向け
モバイルWebクライアント(アプリケーションダウンロード不要)
クライアント・リダイレクト(セッション終了時)
アドミニストレーションセンター
1アドミニストレーター+レポーティングユーザー
アドミニストレーションセンター
セキュリティ
サインオン・リポート
オーセンティケーション/オーソライゼーション・コントロール
データ保護
リモートコネクション(TLS 1.1 transport security with AES-256-bit encryption)
セキュアクラウドホスティング
プレミアム機能(オプション)
OCR -テキストスキャン
エージェントサーベイ
双方向チャット
VoIP 通信

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